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提升汽车4S店售后 经营管理的五个关键
发布时间:2020-5-18 15:57:17

  目前汽车市场进入激烈竞争时期,汽车4S店在汽车销售服务市场扮演着主要角色,同时也面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战。4S店必须顺势而为,把服务作为企业最重要的核心竞争力。抓好汽车4S店售后服务,主要应该从以下五方面着手。

抓各项服务流程建设
  汽车维修是一个技术性较强的服务型行业,在向客户提供一系列维修、保养、技术咨询等问题时涉及到的环节较多,通常接受进店维修服务就需5~6个环节;另外,还有客户预约服务、电话跟踪服务、救援服务、客户投诉等等。因此,做好售后服务各项工作的前提就是逐步清晰各项工作流程,标准化流程内容和要求,面对客户的每一项服务要求,售后服务人员都能向客户提供标准的服务。
建立健全各项规章制度且提高执行力度
  良好的制度是各项流程能否贯彻执行的保障。制定各项规章制度、奖惩条例,让良好的制度为各项服务流程的贯彻执行保驾护航。从管理学角度讲,执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务,执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量,也是企业区分平庸与卓越的重要标记。
注重服务环节的细节
  随着汽车销售服务行业的逐步成熟,企业之间的差异化服务越来越少,特别是相同品牌在硬件设施、服务框架上差异更小。细节最具有个性、最不可复制。如果把每一个细节都融入到日常行为规范中,做到符合客户要求、行为规范和企业标准,就能让客户从无微不至的细节关怀中体验贴心服务,感受企业给予的真诚。
注重广西快3建设和员工素质的培训
  随着行业竞争的进一步加剧,汽车技术含量也越来越高,汽车销售服务行业越来越感到高素质人员的缺乏,已经影响到企业的客户满意度提高和企业的发展,汽修服务业对从业人员提出了更高的要求。因此,经销商应注重加大对服务人员队伍的建设,不仅要加强业务知识的培训学习,同时也注重整体素质的培养和提高。
加强现场环境管理
  良好品质的环境具有以下作用:营造优美环境,管理有序,员工状态佳,会给客户一个良好的印象;提升公司形象;营造团队精神,创造良好广西快3;较少浪费;保障品质;改善情绪;提高安全保障;提高效率。
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